在蘭州市第二人民醫(yī)院中西醫(yī)腎內科，有這樣一群天使，她們用溫柔的雙手和善良的心靈，為患者帶來希望與慰藉。護理服務，不僅僅是一項工作，更是一種愛的傳遞。讓我們走進護理的世界，感受那十個多一點的暖心服務。

多一點微笑：微笑服務不僅僅是一種禮儀，更是一種服務態(tài)度、服務意識，更體現護理人員對患者的尊重和關愛，讓患者感受到被關注和重視，從而提升患者的滿意度和依從度；從一張笑臉、一句“您好”做起，把“微笑服務”融入每一個細節(jié)，落實到日常工作全過程；讓微笑遍布科室的每一個場合，以微笑打破溝通障礙，增強患者對護理人員的信任度。

多一點溝通：良好的溝通就像是潤滑劑，護士在護理患者時，多展現暖心、耐心服務，多用通俗易懂的話語讓患者了解病情、知道費用，減少患者焦慮情況，不僅能更好的配合護理人員，還能讓患者的心理得到撫慰。

多一點安慰：人文關懷和精神安慰就像一劑良藥，時刻關注患者心理變化，給予患者安慰與鼓勵，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，并在患者出院后進行電話隨訪、健康咨詢等延續(xù)服務，解除患者的后顧之憂。

多一點關心：在工作中多一句問候，多一次巡視，多一點微笑，關注患者需求，了解患者習慣，尊重患者信仰，提供個性化服務，從點滴小事讓患者感受溫暖。

多一點理解：將心比心、以心換心，面對情緒波動大的患者與家屬多換位思考，安撫患者情緒，優(yōu)化服務流程，提供患者認可的方案，提升患者就醫(yī)體驗。

多一點耐心：中西醫(yī)科老年患者多，反復宣教，耐心講解，提高宣教效率，面對患者主動詢問情況與需求，給予指導和幫助，消除患者心中的不安和困惑。

多一點幫助：主動服務，為患者提供力所能及的幫助，提供輪椅、雨傘、針線包、充電器、指甲刀、老花鏡、創(chuàng)可貼、微波爐、飲用（熱）水及紙杯，醒目的提示標語等，滿足患者及家屬在就診過程中的各類需求。

多一點舒適：不斷優(yōu)化科室就診環(huán)境和基礎設施，提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗感。

多一點宣講：慢病宣教，守護健康。慢病需要長期的治療和管理，加強健康宣教力度，以多種形式進行科普，不僅讓病人知曉，還要讓家屬了解，對于預防和控制慢病具有重要意義。

多一點滿意：患者滿意度是衡量護理服務質量的重要指標，定期調查患者滿意度，了解患者之所想，解決患者之所需，改善工作中的不足，患者的滿意，就是對我們工作最大的認可。

十個多一點的暖心服務，匯聚成一股強大的力量，讓護理工作充滿了愛與希望。在護士們的精心照料下，患者們逐漸康復，重新綻放出生命的光彩。讓我們向這些美麗的天使們致敬，感謝她們用愛與奉獻，書寫著護理服務的精彩篇章。