為更好的服務(wù)廣大患者，提高患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)感，蘭州市第二人民醫(yī)院肝病二科結(jié)合急慢性肝病患者就醫(yī)需求，積極開展“十個(gè)多一點(diǎn)”　暖心行動(dòng)，通過細(xì)節(jié)上的關(guān)懷和改進(jìn)，解決患者治療期間的實(shí)際困難，切實(shí)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

微笑多一點(diǎn)

接診新入院患者時(shí)接診護(hù)士詳細(xì)為患者介紹住院環(huán)境、科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、主管護(hù)士等，告知患者水房及食堂的位置，新入院患者次日晨交班時(shí)再次詢問患者有無困難，消除患者的陌生感。晨間護(hù)理時(shí)微笑服務(wù)。了解患者的飲食、睡眠、疾病恢復(fù)等情況?；颊叱鲈簳r(shí)詳細(xì)為患者介紹出院后的注意事項(xiàng)、飲食、藥物、康復(fù)和護(hù)理指導(dǎo)，做好健康教育。

溝通多一點(diǎn)、安慰多一點(diǎn)

護(hù)士在和患者溝通時(shí)耐心傾聽患者的訴求，面對患者的質(zhì)疑，不信口開河，從實(shí)際出發(fā)了解并解決患者的真實(shí)訴求，提高滿意度。出現(xiàn)問題或糾紛時(shí)，保持誠懇的態(tài)度，傾聽患者的想法，耐心解釋，釋放患者和家屬的壓抑心理，并切實(shí)解決問題，主動(dòng)安慰和支持患者。

關(guān)心多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)

尊重患者的民族信仰，注重患者感受，科室患者大多為肝硬化、肝癌等慢性疾病，病程長、預(yù)后差，大多患者表現(xiàn)為抑郁、焦慮狀態(tài)，護(hù)理人員做到態(tài)度和藹，熱情疏導(dǎo)，操作認(rèn)真細(xì)心，準(zhǔn)確熟練，給予患者關(guān)心和鼓勵(lì)，幫助患者樹立信心，戰(zhàn)勝疾病。面對患者的反復(fù)詢問或情緒波動(dòng)，始終保持足夠的耐心，以平和的心態(tài)對待。對于肝昏迷的患者，因煩躁自主意識不受控制，取得家屬同意后，適當(dāng)約束四肢，并與家屬一起做好保護(hù)措施。

幫助多一點(diǎn)

為行動(dòng)不便的患者提供必要的協(xié)助，如輪椅推送、陪同檢查，幫患者買飯?zhí)崴?，照護(hù)病人。

舒適多一點(diǎn)

設(shè)立患者散步活動(dòng)區(qū)，更好地讓患者感受到溫馨、舒適的環(huán)境，營造良好的的就醫(yī)環(huán)境，確保病房內(nèi)的設(shè)備安全，出現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持安靜的環(huán)境，減少走廊的噪音、限制探視人員數(shù)量和時(shí)間，夜間降低燈光亮度，按時(shí)熄燈。

宣講多一點(diǎn)

通過健康宣教的形式，幫助患者了解疾病，從而更高效、更自覺的配合治療護(hù)理，提高自我保健和疾病管理的能力。

滿意多一點(diǎn)

以守護(hù)患者為己任，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，用愛心、耐心、細(xì)心為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意、高效的服務(wù)。