蘭州市第二人民醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生健康委“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

門診部做為患者入院的第一窗口，全體醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，本著為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、周到醫(yī)療服務(wù)的原則，結(jié)合病人不同的需求，不斷改進(jìn)門診工作流程，真正達(dá)到“患者滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的效果。近日門診部以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)廣大患者的就醫(yī)獲得感、幸福感。

【多一點(diǎn)微笑】

微笑服務(wù)不僅僅是一種禮儀，更是一種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)。我們把“微笑服務(wù)”融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到日常工作全過程，拉近患者與醫(yī)務(wù)人員之間的距離，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的信任度，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。門診部實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，各樓層設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)、導(dǎo)診護(hù)士，提供就醫(yī)咨詢和引導(dǎo)；設(shè)立志愿服務(wù)崗，為就醫(yī)患者提供協(xié)助、引導(dǎo)服務(wù)。

【多一點(diǎn)溝通、安慰】

護(hù)理人員熱情接待、態(tài)度和藹，主動(dòng)上前詢問患者需求。門診經(jīng)常遇到無人陪護(hù)的老年人，導(dǎo)診人員會(huì)主動(dòng)陪同掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查并予以安慰，護(hù)理人員會(huì)不厭其煩的告知孕婦注意事項(xiàng)，并將其做成溫馨提示單，避免孕婦錯(cuò)過檢查時(shí)間。為了持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)流程，導(dǎo)診人員主動(dòng)協(xié)助患者在自助機(jī)上進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等，有效減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，縮短就診時(shí)間。 

【多一點(diǎn)關(guān)心、幫助】

實(shí)實(shí)在在為患者著想，為患者服務(wù)。門診部不斷改善便民設(shè)施，大廳放置共享輪椅、飲水機(jī)、雨傘、放大鏡、針線盒、一次性筷子、一次性紙杯、指甲刀、創(chuàng)可貼、老花鏡等；配有自助掛號(hào)、查詢機(jī)、打印機(jī)、放射報(bào)告單及膠片自主打印等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)多跑路，讓患者和家屬少跑路，縮短了病人排隊(duì)等待時(shí)間。

【多一點(diǎn)宣講】

門診患者集中、人流量大，為了將“多一點(diǎn)宣講”落實(shí)到實(shí)處，采取多樣化，口頭、宣傳冊(cè)、展板、電子屏等形式開展各種健康教育，健康教育覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率 85%以上。門診定期協(xié)助各科室在門診大廳舉行各類?？屏x診，對(duì)門診患者進(jìn)行不同的主題宣講，并對(duì)患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)、知識(shí)講座，提高患者及家屬健康保健意識(shí)。

門診部全體醫(yī)護(hù)人員將持續(xù)以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手、向?qū)嵦幇l(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。